Никто не говорит «Я не знаю»

Никто не хочет поднимать руку перед руководством и говорить: «Я не знаю, как решить эту проблему». Из-за этого команды скрывают неопределённость и накапливают риск. Моменты, когда кто-то застрял или ходит по кругу, несут самые большие риски и возможности. Если заметить их рано, можно разобраться с ними с помощью более опытного коллеги или пересмотреть концепцию. Если не заметить, нерешённые проблемы могут так надолго затянуться внутри цикла, что поставят проект под угрозу.

Диаграмма-холм позволяет всем увидеть, что кто-то, возможно, застрял, хотя человек не говорит об этом прямо. Неподвижная точка — по сути, поднятая рука: «Здесь что-то может быть не так».

Когда это замечено, язык подъёма и спуска облегчает разговор. Он в меньшей степени про человека — «Похоже, ты застрял!» — и в большей про работу. Вопрос такой: что мы можем решить, чтобы перевести этот участок через вершину?