Пример: что подразумевается под «календарём»

Когда нас попросили о календаре, мы позвонили клиентке, которая хотела эту функцию. Вместо того чтобы спрашивать, зачем ей календарь и каким он должен быть, мы спросили, когда ей захотелось иметь календарь. Что она делала в момент, когда подумала о том, чтобы его попросить?

Она рассказала, что работает в офисе, где на стене с поверхностью для рисования мелом нарисован большой календарь. Коллеги отмечали на нём встречи с клиентами в нескольких переговорных комнатах. Однажды она работала из дома. Ей позвонил клиент и попросил назначить встречу. Пришлось ехать в офис, чтобы посмотреть на настенный календарь. По дороге были ужасные пробки, а в итоге не нашлось свободного времени, которое подошло бы клиенту. Она могла бы сэкономить час в пробках и избежать сильного раздражения, если бы смогла проверить свободные интервалы в календаре со своего домашнего компьютера.

Вывод был не в том, чтобы «перенести календарь в компьютер» — это очевидно. Мы поняли другое: в этом сценарии важно «видеть свободные интервалы», а не «делать всё, что умеет календарь».

Эта и похожие истории дали нам конкретное исходное положение, с которым можно было сравнивать решение. В Basecamp уже был список событий по датам. Он подходил для отображения основных сроков и ключевых этапов, но плохо справлялся с планированием ресурсов: свободных промежутков в нём не было видно. Мы сузили потребность с «делать всё, что умеет календарь» до «помогите мне увидеть свободные интервалы, чтобы понять, на какое время что-то назначить».

Решения у нас ещё не было. Но теперь мы чувствовали, что проблема достаточно конкретна, чтобы подсказать идею, которая уложится в наш аппетит. Так мы пришли к более простой концепции сетки точек из главы 1.

А если конкретную болевую точку или сценарий выяснить не удаётся? Аппетит может подсказать и то, сколько исследования оправданно. Если проблема сейчас не критична, а разобраться в ней не получается, мы отложим её и займёмся чем-то другим. Возможно, в будущем появится новый запрос или история, которые помогут лучше её понять.